Model RC üzerinden yaptığınız alışverişlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Sitemizden satın aldığınız ürünlerin iade ve değişim işlemleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.
1. Cayma Hakkı
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde firmamıza web sitemizdeki iletişim kanalları (e-posta, iletişim formu veya destek talebi) üzerinden yazılı olarak bildirimde bulunulması şarttır.
2. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar (Önemli)
Sattığımız ürünlerin (maketler, RC araçlar ve bileşenleri) yapısı gereği, aşağıdaki durumlarda ilgili mevzuat uyarınca cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:
- Montajına başlanmış, parçaları çerçevelerinden (sprue) ayrılmış veya birleştirilmiş maket ve model kitleri.
- Dış ortamda kullanılmış, kırıma uğramış, çamur/su teması olmuş veya kullanıcı hatası kaynaklı fiziksel hasar görmüş RC araçlar.
- Lehim işlemi görmüş, kabloları kesilmiş veya montajı yapılmış elektronik bileşenler (motor, ESC, servo vb.).
- Ambalajı, koruma bandı veya mührü açılmış; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan boyalar, yapıştırıcılar, tinerler ve RC yakıtları.
- Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan siparişler.
3. İade Şartları ve Süreci
İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
- İade talebinizi oluşturduktan sonra, size ileteceğimiz iade kargo kodu ile ürünü anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim etmeniz gerekmektedir.
- Anlaşmalı kargo firmamız kullanılarak gönderilen cayma hakkı iadelerinde kargo ücreti firmamıza aittir. Farklı bir kargo firması ile karşı ödemeli gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.
- Kurumsal fatura ile yapılan alışverişlerin iadesinde, kurumun düzenleyeceği “İade Faturası”nın ürünle birlikte gönderilmesi zorunludur. Aksi takdirde iade işlemi tamamlanamaz.
4. Kusurlu (Ayıplı) Ürünler ve Hasarlı Kargo
Kargo Teslimatı Sırasında Dikkat: Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmeniz büyük önem taşır. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar varsa paketi teslim almayarak kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve bizimle iletişime geçiniz.
Ürünün fabrikasyon hatalı (ayıplı) çıkması durumunda, garanti süresi ve koşulları dahilinde ürünün değişimi, iadesi veya onarımı talep edilebilir. Elektronik ürünlerdeki fabrikasyon hataları, teknik ekibimiz veya yetkili distribütör servisi tarafından incelendikten sonra onaylanmaktadır.
5. Geri Ödeme İşlemleri
İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygun olması durumunda, geri ödeme işlemi en geç 14 (on dört) gün içerisinde tamamlanır.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı doğrudan ödeme yaptığınız karta aktarılır. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması 2 ila 7 iş gününü bulabilmektedir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, siparişi veren kişiye ait IBAN numarasına yapılır.